Doctoralia revoluciona el acceso a la salud con agente de voz IA de Twilio
Doctoralia, plataforma global de salud del grupo Docplanner, logra incorporar 1.300 médicos en solo tres días gracias a su nuevo agente de voz con inteligencia artificial desarrollado sobre la infraestructura de Twilio. Esta innovación no solo optimiza la experiencia de pacientes y profesionales, sino que también escaló significativamente la capacidad de atención telefónica en 13 países de Europa y América Latina.
¿Cómo funciona Noa Booking, el agente de voz con IA?
El agente de voz Noa Booking, impulsado por Twilio Conversation Relay y Programmable Voice, está disponible 24 horas al día. Permite a los pacientes:
- Programar citas médicas de manera inmediata.
- Recibir respuestas a preguntas frecuentes.
- Obtener confirmaciones por SMS y WhatsApp al finalizar la llamada.
Además, en caso de ser necesario, el sistema deriva la llamada a un agente humano para garantizar que la reserva se concrete sin inconvenientes.
¿Qué beneficios ha traído esta automatización?
Desde su implementación, Doctoralia ha observado resultados notables:
- Doble de reservas en comparación con los centros de llamadas tradicionales.
- Reducción de llamadas perdidas y tiempos de espera.
- Mayor accesibilidad para pacientes, especialmente fuera del horario habitual de los centros de llamadas.
- Incorporación acelerada de 1.300 médicos en solo tres días.
Chris Honey, director de Producto de Doctoralia, destacó: “Sabíamos que la calidad debía ser excepcional, especialmente para clientes con poca familiaridad tecnológica. Esto implicó contar con un modelo de lenguaje localizado, confirmaciones instantáneas y la opción de derivar a un agente humano cuando fuera necesario.”
¿Por qué es importante esta innovación para médicos y pacientes?
El sistema no solo mejora la experiencia del paciente, sino que también reduce la carga administrativa para los profesionales de la salud. Según Jake Kanter, VP de Ventas para EMEA en Twilio: “Doctoralia está enfocada en brindar herramientas que permitan a los médicos dedicar más tiempo al cuidado de sus pacientes y menos a tareas administrativas.”
¿Qué sigue para Doctoralia y Twilio?
Doctoralia planea expandir Noa Booking a mercados como España y Brasil, e incorporar nuevas funcionalidades como:
- Cancelación de citas.
- Derivaciones médicas.
- Verificación de seguros.
Esta colaboración con Twilio permite a Docplanner gestionar la complejidad de las telecomunicaciones y regulaciones locales, enfocándose en su crecimiento global.
Sobre Docplanner y Twilio
Docplanner opera en 13 países bajo marcas como Doctoralia (América Latina), ZnanyLekarz (Polonia), MioDottore (Italia) y Jameda (Alemania). Con más de 2,8 millones de profesionales de la salud en su red, facilita 20 millones de reservas al mes y cuenta con el respaldo de inversores como Goldman Sachs y One Peak Partners.
